平成１７年３月１９日（土） 商売をやっていると出したくはないが少なからず出てしまうのが「クレーム」である。今日、そのクレーム対応に、ご存知“Ｙ”が初めて臨むこととなった。心配この一言が頭をよぎる。“Ｙ”が出掛ける前に色々なアドバイスをしてはみた…