平成１８年１月１１日（水） 最近調子の良かった“Ｙ”が久しぶりにやらかした。自己管理が出来ないのか、体調を崩して夕方５時頃の出社であった。その間、“Ｙ”が担当しているお客様からクレームの電話が２件入ってしまった。５時半過ぎに２件の内の１件のクレ…