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平成１８年１月１１日（水）
最近調子の良かった“Ｙ”が久しぶりにやらかした。

自己管理が出来ないのか、体調を崩して夕方５時頃の出社であった。

その間、“Ｙ”が担当しているお客様からクレームの電話が２件入ってしまった。

５時半過ぎに２件の内の１件のクレーム対応に出掛けた。

ご立腹していたお客様にお詫びをしてご了承して頂いた。

その後はお客様と今後の展開を冗談話をしながら１時間程度してきた。

「クレームこそチャンス」

まさに言葉通りチャンスに変える事が出来た。

もう１件のクレームは“Ｂ”に指示を出し、“Ｂ”が電話で対応した。

こちらも無事対応出来た。

“Ｂ”よ、ありがとう。