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平成１８年６月７日（水）
クレーム頂きました。

ありがとうございます。

部下の“Ｂ”と二人で夜９時にお客様宅を訪ねた。

社長様がお一人で対応して頂けると報告を聞いていたのだが、行ってみたら、いかにもご立腹しているスタッフがもう二人。

先ずは、事実確認。

事の原因が「言った、言わない」だったのでこの作業はとても重要だ。

次に、責任の所在の確認。

これまた、重要。

次に、今後のスケジュール確認。

「何月何日何時までに」と、細かく設定した。

最後に「誠心誠意を込めた対応をさせて下さい」とお願いをした。

後は、営業トークで締めくくり。

今後も永いお付き合いが出来そうだ。